Zamena i povrat
Želimo da se osećaš sigurno kada naručuješ sa LuxeHair sajta. Ako nijansa nije odgovarajuća ili želiš da zameniš proizvod drugim, javi nam se što pre nakon preuzimanja porudžbine. Naš tim će te uputiti kroz proces zamene ili povrata i pomoći ti da pronađeš najbolje rešenje.
Kako izvršiti zamenu ili povrat
Ako želiš da zameniš proizvod ili nijansu, ili želiš da vratiš proizvod, kontaktiraj nas putem obrasca ispod, e-maila, WhatsApp-a ili Instagrama.
Ako ga imaš, obavezno navedi broj porudžbine, proizvod koji si dobila i razlog zbog kojeg tražiš zamenu ili povrat.
Troškovi povratne dostave
Troškove povratne dostave najčešće snosi kupac, osim ako je proizvod stigao pogrešan, oštećen ili sa greškom. U tom slučaju troškove snosi LuxeHair. Kontaktiraj nas pre slanja proizvoda da dogovorimo sledeće korake.
Zamena za drugu nijansu ili proizvod
Ako proizvod nije korišćen, rado ćemo ti pomoći da izabereš drugu nijansu ili drugi proizvod. Proizvod je potrebno vratiti zajedno sa računom, u originalnoj satenskoj kesici.
Povrat novca
Kada povrat bude odobren, refundacija će biti izvršena za najviše 14 dana, ali često i mnogo ranije. Brzina refundacije zavisi od banke.
Korišćeni proizvodi se ne mogu vratiti
Zbog higijenskih razloga, proizvodi koji su nošeni, češljani, prani, stilizovani, parfemisani, šišani, menjani ili oštećeni nakon preuzimanja ne mogu biti vraćeni niti zamenjeni.
Važna napomena
Molimo te da ne šalješ proizvode nazad pre nego što nas kontaktiraš. Proizvodi poslati radi povrata ili zamene bez prethodne potvrde mogu se obrađivati duže ili možda neće biti prihvaćeni.
Treba ti pomoć?
Ako imaš pitanje o zameni ili povratu, pošalji nam broj porudžbine i e-mail ili broj telefona koji si koristila prilikom kupovine. Naš tim će pregledati tvoj zahtev i javiti ti se sa narednim koracima.